Wizerunek firmy kształtowany jest przez to, jak firma postrzegana jest w oczach swoich klientów. Jeden niezadowolony klient może mieć większy wpływ niż stu zadowolonych. Dlatego warto zadbać o najwyższy poziom obsługi klienta, szczególnie w trudnych sytuacjach. To szkolenie prezentuje proste, ale skuteczne techniki i strategie, aby takim wyzwaniom sprostać.

• • Uświadamia rolę osób obsługujących klientów w kształtowaniu profesjonalnego wizerunku firmy
• • Prezentuje zasady profesjonalnej obsługi klienta
• • Pokazuje jak prowadzić rozmowę z klientem, by w pełni zrozumieć jego potrzeby i oczekiwania
• • Wskazuje zasady efektywnej obsługi reklamacji
• • Uczy, jak w asertywny sposób odmawiać, kiedy to konieczne i w przekonujący sposób proponować rozwiązania alternatywne
• • Pokazuje jak wywierać pozytywne wrażenie na klientach dając „więcej niż oczekują”

Dla osób, które odpowiedzialne są za bezpośredni lub telefoniczny kontakt z klientami, a zależy im na zapewnieniu najwyższej jakości obsługi. Dla tych, którzy chcą się nauczyć jak pracować z klientami w trudnych sytuacjach.